PROCESO  DE  COMPRA

 ¿COMO  ME  REGISTRO?

Para comprar debe identificarse, para ello acceda al botón “su cuenta” situado en la parte superior derecha de la página, e introduzca su e-mail y su contraseña.

Si todavía no está registrado, puede hacerlo fácilmente, rellenando los datos necesarios para crear “su cuenta”: correo electrónico, contraseña, dirección de facturación y de envió, y un número de teléfono por si es necesario contactar con usted. Al registrarse por primera vez el sistema guardara sus datos, por lo que la siguiente compra será todavía más sencilla. Sus datos están protegidos en todo momento siendo utilizados exclusivamente para las compras que desee realizar. No olvide anotar su contraseña y la dirección de correo electrónico introducido puesto que las necesitara en cada inicio de sesión.

Si “ha olvidado su contraseña” introduzca la dirección de correo electrónico que utilizo para inscribirse y pulse el botón “recuperar”. Recibirá  una nueva contraseña por e-mail.

Accediendo a “su cuenta”, podrá revisar, modificar o completar sus datos en cualquier momento.

En caso de tener problemas o necesitar ayuda puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono (+34) 654131075 o puede enviarnos un e-mail a colorinesbaby@hotmail.com

 

¿COMO SE COMPRA? 

El proceso de compra consiste en ir añadiendo al carrito virtual los productos que desee. Asegúrese de seleccionar la talla, el color, y la cantidad de unidades que necesite. Fíjese bien que algunos productos consisten en packs de varias unidades (ejemplo, packs de 3 pares de calcetines) o conjuntos de varios productos (ejemplo, los conjuntos de camisa y pantalón). Al pulsar sobre el botón “añadir al carrito” se van incorporando los productos seleccionados a la cesta de su compra y se van sumando los importes de los productos IVA incluido. Una vez terminado el pedido, el carrito mostrara los productos seleccionados y los importes, desglosando los precios de los productos y de los gastos de envío. Finalmente selecciona la forma de pago y pulsa el botón “confirmar pedido”.

Una vez enviado el pedido le mandaremos un email en menos de 24h con la confirmación del mismo, y en “su cuenta” en “Historial de pedidos” tendrá toda la información sobre sus pedidos.

 

¿LOS PRECIOS INCLUYEN EL IVA O LOS GASTOS DE ENVIO?

Todos los precios que figuran en la página tienen incluido el IVA actualizado. Sin embargo, no incluyen el coste de transporte. El precio de transporte varía en función del destino a donde se debe enviar los productos. Durante el proceso de compra en el “carrito” aparecen los gastos de envío, y al finalizar el proceso de compra aparecen desglosados los importes de los productos y el transporte. Frecuentemente tenemos promociones de envío gratuito a partir de determinados importes de pedido.

 

¿SI EL PRODUCTO ESTA AGOTADO?

Por regla general todos los productos mostrados en la página están disponibles y se entregan al cliente, una vez confirmado el pedido, en un plazo de 3 a 4 dias. En el improbable caso que el producto este agotado en nuestro almacén y el fabricante se quede sin stock, será informado por e-mail y/o teléfono, dándole la opción de reembolsar el importe o utilizar la cantidad abonada para adquirir otro producto.

 

¿SI NO APARECE NI EL COLOR NI LA TALLA QUE NECESITO?

Nuestra página esta en continuo proceso de actualización y adecuación a los stocks disponibles por lo que si de un determinado producto no aparece el color o la talla deseada es muy probable que ese producto no esté disponible o nunca haya sido fabricado en la talla o el color que usted desea. De todas formas, ante cualquier dificultad siempre estamos a su disposición y nos puede consultar por e-mail colorinesbaby@hotmail.com o al teléfono (+34) 654131075  ó (+34) 688913443.

 

¿PEDIDO  MINIMO?

El pedido mínimo  aceptado es de 6 €. Por debajo de ese importe los gastos de envío son desproporcionados con respecto a la compra.

 

FORMAS  DE  PAGO

¿COMO PUEDO PAGAR?

En nuestra tienda hay dos formas de pago: por transferencia o ingreso bancario, y mediante tarjeta de crédito.

El ingreso en la cuenta corriente no tiene costo para el cliente y se refleja en nuestra cuenta en el mismo momento en que se ha realizado. La transferencia tiene un tiempo de demora desde que se realiza hasta que se refleja en nuestra cuenta. Una vez comprobado que el dinero está ingresado en nuestra cuenta, se le manda un e-mail confirmando el pago, y se realiza el envío del pedido.

Para el uso de tarjeta de crédito se puede utilizar o bien la pasarela de pago de SERVIRED o PAYPAL. 

A través del servicio de pago PayPal se puede abonar con tarjeta bancaria, con total seguridad y confidencialidad de los datos facilitados por Internet. El servicio PayPal ofrece dos opciones de pago con tarjeta de crédito o débito. Una forma sencilla, llamada Express, consistente en hacer el pago con una tarjeta bancaria sin necesidad de tener una cuenta de cliente en PayPal. La otra forma de pago es con una tarjeta a través de su cuenta de cliente de PayPal. En ambas opciones la pantalla donde el cliente introduce los datos referentes a su tarjeta de crédito procede directamente de PayPal que es la que los recibe.

El Sistema SERVIRED de la Caixa, permite realizar transacciones con tarjeta y garantiza a los clientes absoluta seguridad y confidencialidad de los datos facilitados. La pantalla donde el usuario introduce los datos, referentes a su tarjeta de crédito, procede directamente de la entidad bancaria,la Caixa, que es la que los recibe.

El pago con tarjeta de crédito a través de PayPal o Servired es totalmente seguro, ya que los datos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) por lo que los datos no pueden ser interceptados mientras se transmiten por la red. Colorinesbaby no tiene acceso a los datos de la tarjeta, y no interviene en la transacción que es un proceso cifrado entre el titular de la tarjeta y las entidades que intervienen, PayPal o la Caixa. Colorinesbaby solo recibe confirmación del pago.

En escasas ocasiones, el pago con tarjeta falla (por ejemplo, cuando la comunicación con la pasarela de pagos esta temporalmente interrumpida) o no puede efectuarse (por ejemplo, cuando se ha sobrepasado el límite de la tarjeta). El sistema está programado de forma que no se pueda finalizar el pedido si la pasarela de pago no aceptara el cobro por el motivo que fuese. En estas ocasiones podrá volver a intentarlo, ya que hasta que el sistema no de como aceptado el cobro, no tendrá cargo en su tarjeta.

 

FACTURA

La factura siempre estará a su disposición en “su cuenta”, en formato PDF, donde podrá descargarlas, archivarlas o imprimirlas.

 

ENVIO  DE  LOS  PEDIDOS

COMO SE TRAMITA EL ENVIO DE LOS PEDIDOS

Los pedidos se envían de lunes a viernes mediante una compañía de mensajería (ASM o cualquier otra similar). El pedido, una vez confirmado, se recibirá en el plazo de 3 - 4 días en la dirección que nos haya indicado en la hoja del pedido. Es importante que nos facilite una dirección en donde siempre se encuentre alguien para recibir su pedido (es mejor que la dirección de entrega sea en el lugar donde suele pasar la mayor parte del día, como su trabajo o local, ya que los horarios de entrega son igual a los horarios de oficina habituales).

Los pedidos se envían en bolsas sin identificación o en las bolsas de la empresa de mensajería.

Normalmente hay ofertas de envíos gratuitos en pedidos que superen determinados importes.

Los envíos a Península, Baleares y Europa se realizan a través de empresas de mensajería. Para Andorra, Canarias, Ceuta y Melilla utilizamos el servicio POSTAL 48/72 de CORREOS con entrega a domicilio. Los gastos de corretajes, aranceles, aduanas,  y similares correrán siempre por cuenta del cliente. 

Si el cliente no está disponible cuando pasen a entregarle el pedido, le dejarán una nota indicando que no había nadie. Por ello es importante que nos facilite un número de teléfono donde poder contactarle. Al segundo intento fallido de entrega (normalmente ya concertado entre el cliente y la empresa de mensajería) deberá contactarles Vd. para saber cómo proceder.

En caso de cualquier incidencia comuníquenoslo por e-mail o teléfono.

 

DEVOLUCION  DE UN  PEDIDO

COMO SE TRAMITA LA DEVOLUCION DE UN PEDIDO

Si recibe un artículo defectuoso o el artículo no fuera el solicitado, le rogamos nos lo indique por email colorinesbaby@hotmail.com  dentro de las 24 horas siguientes a la recepción. Una vez analizado el caso nos pondremos en contacto para indicarle cómo proceder. En caso de desear la sustitución del producto defectuoso, si disponemos del artículo fijaremos una nueva fecha de entrega a la mayor brevedad posible. De lo contrario procederemos al reembolso de la cantidad por el mismo canal utilizado por Vd. para pagar el pedido. En este caso, los costes de transporte correrán por nuestra cuenta.

En el improbable caso de no recibir el pedido, lo mejor es contactarnos para poder estudiar la incidencia con la empresa de mensajería, y proceder a comunicarle la solución a la mayor brevedad posible.

De conformidad con la ley, usted dispondrá de un plazo de 7 días (desde la fecha de entrega) para solicitar un cambio o reembolso de su pedido. Los gastos de envío y devolución correrán por cuenta del cliente (no podremos aceptar envíos a cobro debido ni revertido).

Comprar bienes, sacarlos de su envoltorio y probárselos no es una cancelación de un pedido de Internet. Los productos admitidos para su devolución deberán devolverse en perfecto estado, correctamente protegidos y en el embalaje de origen, incluyendo las etiquetas intactas, siendo enviados al lugar que le indicaremos. De no aceptar Colorinesbaby la devolución por incumplir este procedimiento, el producto permanecerá en nuestro almacén a la espera de que el cliente indique si lo quiere (con gastos de envío a su cargo).

Los gastos y riesgos vinculados a la devolución del producto serán a cargo del remitente, quien deberá enviarlos de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.

La devolución del producto dará lugar a un reembolso igual al precio de compra de dicho producto, sin incluir los gastos de envío ni los de devolución. Una vez terminado el proceso, le enviaremos confirmación por email.

Para tramitar una devolución ha de enviar un email indicando: nombre y dirección de email con el que se efectuó la compra, nombre del producto y precio, motivo de la devolución. Es absolutamente necesario contar con la información escrita para tramitar cualquier devolución, por lo que no aceptaremos solicitudes que no vengan en dicho formato.

Una vez recibido el email nos pondremos en contacto en un plazo de 48 horas hábiles para indicarle los plazos a seguir y la forma de recogida o de envío del producto.

Una vez recibido el producto, comprobado el estado del mismo, y verificado que se cumplen todas las condiciones procederemos al abono del mismo.

El producto para su devolución ha de estar en perfectas condiciones, sin ningún uso, con sus etiquetas intactas y en su embalaje original. El producto no puede haber sido lavado, ni puede tener restos de suciedad (se cayó al suelo, al abrirlo se salpicó con comida/bebida, etc.). Si esto no se cumple, no aceptaremos el cambio o devolución.

Vd cuenta con nuestra total garantía de que la compra se ha enviado en perfectas condiciones, y todo nuestro empeño profesional es que así sea. Si decide devolverlo, nos ha de llegar de la misma forma.